Правила оформления витрин в аптеке

Содержание:

1. Закрытые витрины или открытые полки?
2. Цветовое оформление
3. «Горячие» и «холодные» зоны в аптеке
4. Правило «золотой полки»
5. Рубрикация
6. Зона у кассы – магнит для импульсивных покупок
7. Как разместить препараты, чтобы они продавались?
8. Эксклюзивные «фишки»
9. Как избежать проблем при проверке?

С финансовой точки зрения аптека – это торговая точка, которая стремится к увеличению прибыли. Но для эффективности продажи лекарств и медизделий классический мерчандайзинг не всегда применим. Эксперты по продажам разработали особые правила оформления витрин в аптеке, чтобы ненавязчиво стимулировать посетителей на покупки и при этом не нарушать действующее законодательство. Используя эти принципы, вы добьетесь еще одной цели: покупателям будет комфортно, в следующий раз они обязательно выберут именно вашу аптеку.

Закрытые витрины или открытые полки?

Понятно, что при наличии в аптеке просторного торгового зала вы сможете разместить максимальное количество товаров. Поставьте в помещении открытые стеллажи с полками и воспользуйтесь методом массовой выкладки одинаковых лекарств. Это создаст впечатление разнообразного ассортимента, а при богатом выборе покупатель интуитивно чувствует, что обязательно найдет нужный ему препарат. Если на витрине стоит всего две упаковки, то продажи увеличиваются примерно на 15 %, а если четыре – на 60 %. К тому же при отсутствии стеклянных преград в виде дверей на шкафчиках лекарства находятся в непосредственном доступе. Посетитель может свободно взять препарат в руки для более детального изучения.

Свободное место в аптеке можно занять вертикальными стойками, которые пригодятся для размещения акционных и тематических товаров. Совместите специфику продукции с предстоящим праздником – и небольшая стойка принесет немалую прибыль. Например, к Новому году моментально раскупят шипучий витамин C с мандаринками на упаковке. Кроме того, с помощью тематических зон удобно сбывать залежавшийся товар.

Выкладка – это не что иное, как расположение, укладка и показ товаров определенными способами. Она предназначена для демонстрации, презентации товара, для облегчения поиска и выбора товара покупателями.

Главный принцип при оформлении выкладок закрытого типа – не переборщить. Размещайте максимум по две упаковки каждого фармпродукта. Во-первых, вы сможете продемонстрировать больший ассортимент. Во-вторых, у потенциальных покупателей не создастся впечатление однотипного наполнения аптеки и скудного выбора. Закрытые витрины значительно проигрывают открытым по эффективности. Они целесообразны лишь в небольшом количестве или в специализированных аптеках, например предлагающих космецевтическую продукцию.

Цветовое оформление

Стены и витрины должны быть выполнены в теплых тонах, например в бежевых или бледно-розовых. Слишком много темного, особенно при небольших окнах в аптеке, может вызвать напряжение у покупателей. Яркие, насыщенного цвета стены быстро утомляют и нервируют. Воспользуйтесь общим правилом классического дизайна: разместите на нейтральном фоне броские акценты в виде красочных упаковок лекарств и акций.

«Горячие» и «холодные» зоны в аптеке

Мы привыкли писать слева направо, в таком же направлении движется наш взгляд. Покупатели не слишком любят задерживаться в аптеке, ведь ее посещение связано с болезнью. Никто не станет обходить всё помещение и по очереди разглядывать выставленные на витрины препараты. Рассмотрим общие правила оформления витрин в аптеках:

1. Слева от входа – «горячая» зона. Лекарства, размещенные здесь, продаются намного активнее. В «горячей» зоне рекомендуем расставить востребованные товары. Сюда же относятся витрины, расположенные у кассы. Об их оформлении мы расскажем чуть позже.
2. Справа от входа – «холодная» зона. На нее посетители обращают меньше внимания. Не очень удачными являются углы и углубления в стенах. Здесь разместите медикаменты, которые покупают реже.

Востребованность фармпродукции напрямую зависит от сезона. Понятно, что в холодное время года актуальны противопростудные лекарства и витамины, а летом – средства от несварения желудка, продукция для депиляции и солнцезащитные кремы. Периодически анализируйте выкладку товаров на витринах и просто меняйте их местами. Конечно, есть и универсальные позиции: обезболивающие, гипотензивные препараты и т. д. Их следует располагать слева от входа в аптеку.

Важно! Чтобы привлечь внимание к «холодным» зонам аптеки, нужно установить в них ненавязчивую мягкую подсветку.

Правило «золотой полки»

При выкладке товаров важно обращать внимание на высоту полок:

1. На уровне ног – примерно 0,5 м от пола. Немногие покупатели изъявят желание сидя на корточках выбирать препарат с нижней полки витрины. С мелкой продукцией эта локация останется без внимания, а значит, продаж будет мало. Но если на нижних полках разместить что-то крупное, заметное издалека, например упаковки подгузников, то ситуация сразу изменится в лучшую сторону.
2. На уровне кистей рук – до 0,9 м от пола. На этой высоте советуем выкладывать товары средних размеров: упаковки с гигиеническими средствами для женщин, шампуни, детское и диетическое питание, бандажи, перевязочный материал.
3. На уровне локтей – до 1,1 м от пола. Здесь идеально расположить «ходовой» товар, например препараты от зубной боли и сезонные средства. На этом уровне достаточно хороший обзор. Чтобы привлечь еще больше внимания и повысить продажи аптеки, разместите на этих полках продукцию со скидками. Яркие рекламные наклейки не останутся незамеченными. При этом стоит только протянуть руку, чтобы достать нужное лекарство.
4. На уровне глаз – до 1,7 м от пола. Это и есть та самая «золотая полка». Товары на ней распродаются быстрее всех. Разместите здесь востребованные медикаменты, лечебную косметику известных брендов и т. д. Как правило, такая продукция стоит дороже аналогов, поэтому приносит максимальную прибыль.
5. На уровне «шляпы» – выше 1,7 м от пола. Это самая «неудачная» полка. Если на ней расположить упаковки таблеток, их просто не будет видно. Заполните уровень объемным товаром, например ортопедическими корсетами. Сюда же можно поставить медизделия, упакованные в большие красочные коробки.

Важно! При недостатке ассортимента в аптеке на уровень «шляпы» можно повторно поставить пачки с памперсами.

Рубрикация

Простыми словами, рубрикация – это система «заголовков» на витринах для разных категорий товаров. Посетителям удобнее сориентироваться с таким оформлением витрин в торговом зале аптеки, а люди, чувствующие себя комфортно, больше покупают. С другой стороны, надписи на полках привлекают внимание, при этом фармацевты будут немного разгружены. Основные правила оформления рубрикаторов:

1. Используйте обычный шрифт без курсива и витиеватого написания. Соблюдайте единый стиль.
2. Минимальная высота букв должна составлять 2–3 см.
3. Необходимо сделать надписи яркими, чтобы они выделялись на общем фоне.
4. Рубрикаторы следует располагать так, чтобы их было видно при входе в аптеку.
5. Не оперируйте просторечиями типа «Таблетки от живота». Кроме того, учитывайте, что с медицинскими терминами большинство посетителей незнакомы. Оптимальный вариант обозначения разных групп препаратов: «Противоаллергические», «Обезболивающие» и т. д. Не стоит употреблять термин «Противокашлевые средства». Покупатели будут искать в этом разделе препараты от кашля: отхаркивающие, муколитики и т. д. А надзорные органы могут за такую выкладку выписать штраф, так как с медицинской точки зрения противокашлевые медикаменты – это отдельная группа.

Важно! Сделайте один яркий акцент – витрину с коротким и привлекательным названием, например «Ложечку за маму!» в отделе детского питания.

Зона у кассы – магнит для импульсивных покупок

Мы привыкли, что в магазинах у кассы можно приобрести разные полезные мелочи. Их покупка не сильно отразится на стоимости чека. Этот принцип можно использовать и в аптеке. Разместите у кассы корзинку с яркой некрупной фармпродукцией: гематогеном, салфетками или детскими пустышками. Рядом поставьте недорогие препараты, например от головной боли. В свете пандемии Covid-19 целесообразно разместить у кассы маски и дезинфицирующие средства для рук. При небольшой стоимости упаковки эти позиции принесут постоянную прибыль. В витринах ближе к кассе расположите более дорогие фармсредства.

Как разместить препараты, чтобы они продавались?

Основное правило оформления витрин в аптеке – грамотное распределение лекарств. Оно работает на классических приемах психологии:

1. Выкладывайте востребованные товары на полке посередине. Внимание привлекает центральная зона.
2. Делайте яркие акценты. Ими может служить рубрикатор, воблер или красивая упаковка средства из рекламы. Чем ближе к такому акценту, тем выше продажи.
3. Размешайте продукцию по увеличению цены слева направо – направление по часовой стрелке наиболее привычно.
4. Самые дешевые товары убирайте с витрин или размещайте в «холодной» зоне – их и так купят.
5. Рядом с популярным препаратом ставьте менее известные и недорогие аналоги, не пользующиеся большим спросом. Это увеличит шансы, что вместо одной дорогой упаковки посетитель купит две чуть дешевле.
6. Помните о правиле FIFO. Дословно оно переводится как «первым пришел – первым ушел». Размещение в первом ряду препаратов с меньшим сроком хранения позволит избежать ненужных убытков из-за их списания. Свежие партии спрячьте позади.
7. Ставьте товары вертикально: яркая лицевая сторона упаковки привлекает внимание, в таком положении лучше видно название.
8. Учитывайте особенности посетителей с разными заболеваниями. Покупателю с радикулитом будет сложно наклониться, чтобы взять лечебную мазь с нижней полки, а клиент в очках не станет плутать в темном углу в поисках капель для глаз.
9. Заполняйте пустоту на полках. Главное, чтобы место, которое должно приносить прибыль, не пустовало и не создавало ощущение скудного выбора.
10. Избегайте цветового нагромождения. Больше двух-трех ярких упаковок на одной полке создает впечатление скученности и утомляет. Посетители в такой ситуации чувствуют себя некомфортно.
11. Используйте желтые ценники – этот цвет поднимает настроение.
12. Не перемещайте препараты с полки на полку слишком часто. Постоянные посетители аптеки привыкают к определенному «маршруту», а при смене локации своего лекарства могут уйти без покупки.

Эксклюзивные «фишки»

Простые и в то же время оригинальные решения привлекают внимание покупателей и создают позитивную атмосферу. Вот несколько интересных вариантов:

1. На витрину с лекарственными растениями поставьте букет сухоцвета или постер с кратким рассказом о целебных свойствах конкретного фитопрепарата.
2. Детскую зону украсьте яркими картинками.
3. В отдел сердечно-сосудистых препаратов поставьте стилизованное игрушечное сердце.
4. Расскажите малоизвестные факты о лекарствах. Пример: «Институт исследования старения им. Лейбница (Германия) выяснил, что метформин продлевает жизнь диабетиков на 10 %».
5. В свободном пространстве оформите тематический стенд, например аптечку для путешествий. Рядом с игрушечным самолетом или машинкой разложите средства от укачивания и расстройства желудка, жаропонижающие, обезболивающие, антисептики, лейкопластыри.

Как избежать проблем при проверке?

Не стоит забывать о том, что самую красивую и рентабельную аптеку могут оштрафовать или закрыть надзорные органы, если обнаружатся какие-либо нарушения. Витрина – это полноценное место хранения фармпродукции. Чаще всего аптечные организации наказывают именно из-за несоблюдения условий размещения препаратов.

Во избежание ошибок досконально изучите приказ № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения» и приказ № 646н «Об утверждении Правил надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для медицинского применения». В этих документах иногда встречаются размытые формулировки, которые можно трактовать двояко. «Академия профессиональных стандартов» рекомендует заведующим, провизорам и простым фармацевтам посетить краткосрочные тренинги, на которых опытные преподаватели разъяснят все нюансы организации работы аптек. Очно-заочные занятия можно включить в программу обязательной периодической аккредитации.

Основные ошибки, которые допускают при оформлении витрин в аптеке, и способы их устранения:

1. Смешение препаратов разных фармгрупп, физико-химических свойств и способов введения. ЛС с разным действием размещайте на отдельных полках или установите разделитель.
2. Выкладка рецептурных медикаментов в торговом зале расценивается как реклама согласно Федеральным законам № 38-ФЗ и № 61-ФЗ. Рецептурные средства необходимо скрыть от глаз посетителей.
3. Размещение БАДов рядом с ЛС. Биологически активные добавки выкладывают в отдельной зоне, группируя по назначению или бренду.
4. Расположение в торговом зале светочувствительных лекарств и препаратов с особыми условиями хранения. Изучите инструкции и используйте в выкладке на витринах только ЛС и медизделия, которые хранятся при комнатной температуре.
5. Неправильная установка подсветки. Близкое расположение светильников к препаратам может спровоцировать перегрев содержимого, расплавление тары или ее возгорание. Для установки освещения обратитесь в проверенную компанию с положительными отзывами и не экономьте на световом оборудовании.

Правила оформления витрин в аптеке – это целый комплекс мер, который поможет в десятки раз увеличить товарооборот и, соответственно, прибыль торговой точки. Для грамотной организации пространства не требуются серьезные финансовые вложения. Однако творческие решения не должны идти вразрез с законодательством. Сначала изучите актуальные приказы, затем продумайте свои действия по улучшению торговой зоны и только потом приступайте к выполнению намеченного плана.