Содержание:
- Особенности работы
- Качества, необходимые для работы администратором медучреждения
- Какие знания понадобятся при работе на должности администратора
- Пять достоинств работы
- Четыре недостатка профессии
- Какое образование нужно, чтобы стать администратором клиники
- Где обучиться на управляющего медицинского центра
Администратор медицинского центра – престижная должность, не требующая медицинского образования, Она великолепно подойдет молодым и амбициозным людям, желающим попробовать себя в роли управляющего. Сегодня мы разберемся, что входит в должностные обязанности администратора медцентра, где на него можно обучиться и на какую зарплату можно рассчитывать.
Особенности работы
Важно понимать, что деятельность администратора в медцентре сильно отличается от деятельности специалиста на аналогичной должности в кафе или магазине. Поэтому, даже если у вас уже есть опыт работы на руководящей должности, всё равно придется приспособиться к некоторым специфическим особенностям этой профессии.
Вот, что входит в должностные обязанности управляющего медицинским центром:
- ответ на входящие звонки на ресепшене и ведение телефонных переговоров с клиентами в соответствии с телефонным этикетом;
- обработка базы контактов потенциальных клиентов и приглашение их на профилактический прием;
- обзвон клиентов для напоминания им о предстоящем посещении лечебной процедуры;
- запись пациентов на прием;
- подписание договоров с клиентами от лица клиники на оказание медицинских услуг;
- составление графика визита пациентов;
- напоминание врачам о времени приема пациентов;
- предотвращение и урегулирование конфликтных ситуаций;
- ведение журнала визитов пациентов;
- заполнение отчетной административной документации;
- организация работы коллектива врачей;
- принятие оплаты от клиентов за предоставленные им медицинские услуги;
- слежение за порядком в холле и на всей территории медцентра;
- контроль за поддержанием чистоты.
Качества, необходимые для работы администратором медучреждения
Специалист, претендующий на должность администратора медцентра, должен иметь такие профессиональные навыки и личные качества, как:
- грамотная письменная и устная речь;
- умение четко и кратко доносить свои мысли до окружающих;
- коммуникабельность и умение договариваться с собеседниками по стратегии «выигрыш-выигрыш»;
- умение аргументированно отстаивать свою точку зрения без агрессии;
- доброжелательность;
- ответственное отношение к чужим деньгам;
- внимательность и пунктуальность;
- стрессоустойчивость;
- хорошая память и высокая обучаемость.
Какие знания понадобятся при работе на должности администратора
Специалисту, претендующему на руководящую должность в медцентре, нужно быть готовым, что ему многому придется обучиться в процессе в работы. Например, от того, насколько быстро администратор сможет запомнить полный список услуг клиники и цены на них, зависит степень успешности его взаимодействия с клиентами.
Администратор медклиники должен быть компетентным:
- в искусстве телефонных переговоров;
- продажах, так как часто зарплата зависит от количества обслуженных клиникой клиентов;
- работе с программами Microsoft Word и Excel, CRM;
- работе с кассовым аппаратом;
- нюансах законодательства РФ, касающегося медицины и здравоохранения.
Помимо этого, администратор должен знать медицинский этикет и уметь соблюдать служебную субординацию.
Пять достоинств работы
Коммуникабельные, открытые и дружелюбные люди с лидерскими задатками найдут массу достоинств в должности управляющего медицинским центром. Перечислим основные преимущества этой работы.
- Возможность взаимодействовать с большим количеством людей. В частные медцентры обращаются преимущественно состоятельные люди. Работа на ресепшене в клинике может принести много полезных знакомств и контактов.
- Возможность реализоваться, помогая людям. Администратору часто приходится успокаивать сильно впечатлительных людей, пришедших в клинику на процедуры. Также часто приходится объяснять посетителям особенности проведения осмотра, лечения или приема в целом. Всё это позволяет специалисту, выбравшему должность управляющего клиникой, почувствовать себя нужным и важным.
- Возможность попробовать себя в руководящей роли. Работа руководителем позволяет реализовать амбиции и получить удовольствие от ощущения, что вы занимаетесь серьезной и ответственной работой.
- Достойный уровень оплаты труда. Специалисты, занимающие руководящие должности, как правило, получают более высокие оклады в сравнении со своими подчиненными.
- Престижность профессии. В обществе считаются престижными управленческие специальности. А управление в области медицины престижно вдвойне, так как деятельность непосредственно связана со значимой для общества областью – здравоохранением.
Четыре недостатка профессии
К недостаткам профессии можно отнести следующие условия работы.
- Необходимость ежедневно взаимодействовать с большим количеством людей. В некоторых случаях это может быть значительным минусом профессии. У каждого человека бывают дни, когда хочется ограничить свое общение с другими и побыть наедине с собой. Сделать это, работая администратором медклиники, будет сложно. К тому же постоянное взаимодействие с людьми и необходимость при этом быть «на позитиве» приводит к эмоциональному выгоранию.
- Риск попадания в конфликтные ситуации. Управляющий неизбежно столкнется в своей деятельности с конфликтными ситуациями. И, если специалист не имеет должного уровня стрессоустойчивости и навыков управления своим эмоциональным состоянием, ему будет сложно работать по этой специальности.
- Материальная ответственность. Так как администратор рассчитывает клиентов клиники, то он несет полную материальную ответственность за денежные средства, находящиеся в кассе. Часто возникают ситуации, когда даже у внимательных сотрудников обнаруживается недостача, которую те вынуждены восполнять за счет личных средств.
- Напряженный график работы. Стандартный график работы управляющего медицинским центром – двое суток по 12 часов с двумя последующими выходными. Если клиника популярная, то у администратора может даже не быть времени на пятиминутный отдых в течение смены: придется постоянно отвечать на входящие телефонные звонки, обсуживать клиентов в очереди, а в остальное время – обзванивать потенциальных посетителей медцентра.
Какое образование нужно, чтобы стать администратором клиники
Чтобы стать администратором медклиники, предпочтительно иметь высшее образование, связанное с менеджментом. На эту должность могут претендовать те, кто имеет диплом по специальности «Менеджмент», «Гостиничный и ресторанный бизнес», «Бизнес-администрирование». Также часто администраторами устраиваются люди с высшим педагогическим образованием.
Отметим, что наличие диплома об окончании вуза не является обязательным условием трудоустройства. Многие наниматели отдают предпочтение молодым амбициозным соискателям со средне-специальным образованием, имеющим сертификат об окончании курсов «Администратор медицинского центра / клиники».
Где обучиться на управляющего медицинского центра
У медицинского специалиста, даже не имеющего высшего образования, но желающего получить новый импульс в своем карьерном росте, есть все шансы занять должность управляющего медицинского центра. Для этого специалисту нужно пройти короткую образовательную программу в «Академии профессиональных стандартов» по направлению «Администратор медицинского центра / клиники». По окончании обучения выдается соответствующее удостоверение, которое позволит успешно занять желаемую должность.
Обучение по программе длится всего 72 академических часа и занимает 12 дней. Занятия проводятся в очной и очно-заочной форме с использованием дистанционных технологий. Во время практики студенты постигают тонкости управления клиникой и учатся эффективно продавать клиентам медицинские услуги.
