Содержание:
- Специфика работы администратора медцентра
- Как стать управляющим медклиники на базе высшего образования
- Как стать управляющим клиники без высшего образования
Администратора медцентра можно назвать «лицом» клиники. Этот специалист встречает клиентов медучреждения на ресепшне, записывает их на процедуры, подписывает договоры на оказание медицинских услуг, принимает оплату и предотвращает появление конфликтных ситуаций.
От профессионализма и манеры общения администратора зависит, какое первое впечатление у клиента сложится о медклинике и захочет ли он в дальнейшем воспользоваться услугами учреждения. Поэтому специалист должен соответствовать определенным критериям и безупречно справляться с возлагаемыми на него компетенциями. В этой статье мы поговорим о специфике должностных обязанностей администратора и разберемся, где можно обучиться для работы на этой должности.
Специфика работы администратора медцентра
Чтобы понять, стоит ли идти учиться на администратора медицинского центра, нужно сначала разобраться в специфике деятельности этого специалиста. В его компетенцию входит:
- обработка входящих звонков и общение с потенциальными клиентами клиники;
- обзвон пациентов и напоминание им о предстоящих процедурах;
- подписание договоров на оказание медуслуг;
- денежный расчет посетителей за оказанные им медицинские услуги;
- составление графика работы врачей;
- разрешение конфликтных ситуаций.
В зависимости от специфики деятельности медучреждения в обязанности администратора могут входить и другие действия. В целом задача этого специалиста состоит в вежливом взаимодействии с клиентами и распространении информации о клинике как о медицинской организации с высоким уровнем обслуживания и безупречной репутацией.
На курсах и образовательных программах для администраторов медцентров обучают:
- правилам грамотного ведения телефонных переговоров;
- основам продаж;
- навыкам работы с компьютерными программами – Microsoft Word и Excel, CRM;
- умению ориентироваться в нюансах законодательства РФ, касающегося медицины и здравоохранения.
Как стать управляющим медклиники на базе высшего образования
Если проанализировать вакансии и требования, которые предъявляют к администраторам медицинского центра при приеме на работу, то можно заметить, что наниматели отдают предпочтение кандидатам с высшим образованием. Причем образование может быть по одной из специальностей:
- «менеджмент»;
- «гостиничный и ресторанный бизнес»;
- «бизнес-администрирование»;
- «менеджер в сфере здравоохранения».
В тройку «сильных» университетов России с факультетами «менеджмента» входят:
- Московский государственный университет имени Ломоносова, стоимость обучения – от 311 тыс. рублей в год;
- Санкт-Петербургский государственный университет, стоимость обучения – от 300 тыс. рублей в год;
- Российский экономический университет Плеханова, стоимость обучения – от 115 тыс. рублей.
Получить образование по направлению «гостиничный и ресторанный бизнес» можно в таких вузах, как:
- Российский государственный университет туризма и сервиса;
- Российский государственный социальный университет;
- Российский экономический университет имени Плеханова;
- Государственный Университет Управления в Москве.
Получить диплом по бизнес-администрированию можно:
- в Воронежском государственном университете;
- Калужском филиале Российского государственного аграрного университета;
- Южно-Уральском государственном университете;
- Ленинградском государственном университете имени Пушкина.
Чтобы стать менеджером в сфере здравоохранения, можно поступить и отучиться в одном из таких вузов, как:
- Московский государственный медико-стоматологический университет имени Евдокимова;
- Уральский государственный медицинский университет;
- Волгоградский государственный медицинский университет;
- Тверской государственный университет.
Из всех перечисленных направлений только специалист, имеющий диплом менеджера в сфере здравоохранения, может свободно претендовать на вакансию администратора медцентра без необходимости проходить дополнительные курсы. Остальным специалистам желательно пройти дополнительные курсы по направлению «администратор медцентра». Но для справедливости отметим, что часто владельцы клиник готовы принять на работу кандидатов без узкопрофильного образования. В этом случае наниматель берется самостоятельно обучать сотрудника специфике деятельности во время стажировки. Также нередки случаи, когда наниматель отдавал предпочтение кандидатам с педагогическим, психологическим или медицинским образованием.
Как стать управляющим клиники без высшего образования
Требование к уровню образования работника имеет довольно условный характер. Администратор медицинского центра – это специалист, имеющий, в первую очередь, ярко выраженные лидерские наклонности, развитый эмоциональный интеллект и хорошие коммуникативные навыки. Например, человек с университетским дипломом по специальности «менеджмент», не умеющий четко выражать свои мысли и уважительно взаимодействовать с клиентами, с высокой долей вероятности «проиграет» кандидату без высшего образования, закончившему курсы и умеющему красиво говорить.
Поэтому талантливые соискатели без высшего образования и с огромным желанием попробовать себя на должности администратора медклиники, могут пройти короткое обучение на специализированных курсах и получить желаемую работу. Такие курсы есть в «Академии профессиональных стандартов». По окончании образовательной программы «администратор медицинского центра» / «администратор клиники» каждый учащийся Академии получает удостоверение, дающее право работать по новой специальности.
Как видите, чтобы работать администратором медцентра, необязательно иметь высшее специализированное образование. Если соискатель умеет работать в основных компьютерных программах, прекрасно находит общий язык с людьми, стрессоустойчив и имеет лидерский потенциал, у него есть все шансы получить желаемую вакансию по окончании специализированных курсов.
